+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Чек утерян а купленный товар оказался велик

Какие права имеет потребитель в случае отсутствия чека или гарантийного талона? Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом. Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара по закону

Выводы из статьи! Возможно ли вернуть обратно в магазин качественный товар и забрать деньги? Да несомненно, вернуть возможно, но вот так взять прийти и сразу же потребовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и требовать вернуть деньги не по закону и сейчас объясню почему. Как вернуть некачественный товар в магазин и вернуть деньги? Законодательство предусматривает возможность потребителю обменять товар надлежащего качества, а не вернуть.

Но и вернуть вам никто не запрещает, но об этом ниже. Еще раз обращаю внимание на то, что покупатель имеет право сначала только обменять товар надлежащего качества, а не приходить в магазин с требованием немедленно принять покупку назад и вернуть ему деньги.

То есть к примеру вы купили кофту, пришли домой и решили ее примерить, но примерив обнаружили, она вам не подходит по цвету или фасону и было принято решение вернуть вещь в магазин. Если вы придете и скажете, что вы хотите вернуть кофту и забрать назад деньги, то здесь продавец может как согласиться, так и нет, но по закону он имеет полное право предложить вам обменять вещь на аналогичный товар, но сразу принимать товар и возвращать деньги вам не обязан.

А если аналогичного товара не оказалось на момент предъявления вашего требования, то здесь у покупателя есть два пути: Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы; Подписать соглашение с продавцом в котором договориться о том, что когда аналогичный товар поступит в продажу потребитель придет в магазин и сможет реализовать свое право на обмен товара. Продавец при этом обязан уведомить покупателя о поступлении. Такой документ обязательно должен быть оформлен в письменном виде и у вас должна быть копия соглашения с подписью продавца и датой составления соглашения.

По этому поводу законодательство о защите прав потребителей нам говорит следующее. Требование покупателя о возврате денег за товар удовлетворяется продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара. Так же продавец и покупатель могут составить оглашение на обмен товара, которое предусматривает возможность обменять товар при поступлении аналогичного товара в магазин.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о том, что товар поступил в продажу. Как видите вернуть товар вполне реально, только если у продавца не оказалось аналогичного товара для обмена. В принципе если подумать, то скажем в магазине обуви куча аналогичного товара, но если вы купили пару летних туфель, то когда вы придете в магазин их обменять, вам предложат кучу подобных туфель, но не факт, что хотя бы одна пара вам подойдет, ведь в законе сказано, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам могут принести 10 коробок туфель, но вы можете сидеть и говорить, что фасон вам не подходит, цвет не подходит и если углубиться в закон, то вы можете до бесконечности приходить в магазин и менять туфли на аналогичные, закон не делает каких то ограничений в этом плане.

Если формально то когда вам предложили 10 пар аналогичных туфлей, то сложно утверждать, что в магазине нет аналогичного товара, он есть, просто он вам не подходит и вы не обязаны приобретать товар который вам не нравится, ведь это лишает вас выбора и вы можете требовать от продавца возврата денег.

Требование о возврате денег должно быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента возврата товара. Если исходить от обратного, то если вы купили товар который вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то аналогичный товар, должен вам подходить по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а если такого товара не нашлось, то и значит его нет на момент предъявления ваших требований и вы по выбору можете отказаться от исполнения договора купли продажи и забрать деньги, или дождаться пока такой товар появится в наличии.

Ну суть я думаю вы поняли. Очень важно, что предъявить свои требования об обмене товара надлежащего качества потребитель может только в течении 14 дней с момента покупки день покупки не считается. По истечении данного времени предъявить такие требования вы не сможете, так как истечет срок для предъявления требований по закону.

Но если у вас были уважительные причины по которым вы не смогли в течении 14 дней обратиться в магазин, то вы можете написать претензию с требованием выполнить ваши пожелания и приложить к претензии документы, которые выступят в качестве доказательства того, что причина была уважительная и вы действительно физически не могли быть в городе или были не в состоянии прийти в обозначенный промежуток времени в магазин болезнь, командировка, другие обстоятельства.

Что нельзя делать с товаром который вы хотите вернуть в магазин? Товар который вы хотите вернуть нельзя использовать по назначению, то есть если вы твердо решили обменять его или вернуть, то ни в коем случае не отрываем от товара фабричные ярлыки, не срываем пломбы.

Но будьте внимательны! Ярлыки бывают действительно фабричные, а бывают ярлыки магазина, которые работник торгового зала сами вешают на одежду. Так вот, если вы сорвали только ярлыки приделанные магазином, то здесь ничего страшного, вернуть без ярлыков которые приделали работники торгового зала можно, а вот если вы оторвали ярлыки фабричные, то это уже повод для отказа в удовлетворении ваших требований.

Что для того, что бы обменять или вернуть товар надлежащего качества, обязательным условием является то, что такой товар не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, товар при возврате должен выглядеть так же как при покупке. Как мы с вами разобрались, товар нельзя использовать, срывать фабричные ярлыки, пломбы. Нельзя стирать, носить или каким то другим образом использовать товар который вы хотите вернуть.

Пришли домой, посмотрели, померили, не нравится, упаковали и отнесли в магазин. Если вы начали пользоваться товаром и после нескольких дней он уже выглядит не как только что с витрины, то есть на нем остались следы использования и товарный вид в такой ситуации потерян, то шансы на возврат не велики.

Так же для возврата товара надлежащего качества у вас обязательно должен быть сохранен чек или другой документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то вам никто не запрещает ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства покупки товара именно у данного продавца. Какие товары надлежащего качества вы не сможете вернуть обратно в магазин? Вообще перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г.

Дословно я его не будут переписывать, можете ознакомиться с ним самостоятельно, он в открытом доступе, но основные направления я вам все же напишу: Товары которые используются в домашних условиях для лечения и профилактики заболеваний, лекарства; Предметы используемые для личной гигиены, к примеру расчески, зубные щетки и т. Но сразу скажу, что данный перечень далеко не без подвоха.

Можно подумать прочитав, что при покупке мебели если она не подошла нам по размеру, мы не сможем ее вернуть, но это не так. Можно ли вернуть мебель обратно в магазин и забрать деньги?

Продавец отказывается выполнять ваши законные требования? Что делать? Вы пришли в магазин с целью обменять товар, вы не срывали с него пломбы, ярлыки, упаковка целая, товарный вид не утрачен вы не использовали товар , у вас есть с собой чек, а если нет то есть доказательства того, что товар куплен у данного продавца к примеру выписка со счета если товар был оплачен банковской картой, свидетели и т. Но продавец выслушав ваши требования отказал вам по непонятным причинам. Что делать в таком случае?

Нужно написать претензию в адрес продавца! Претензия обычно помогает отрезвить продавца и дать ему время подумать и принять верное решение. Проблема при обмене товара надлежащего качества обычно возникает в том, что продавец начинает пользоваться юридической неосведомленностью покупателя и наговорить может все, что угодно.

Нельзя верить продавцу и нужно проверить все его слова на правдивость, обычно продавец лукавит. По идее все решается в судебном порядке и суд примет решение в пользу покупателя, если конечно с его стороны нет нарушений. Поэтому сначала пишем претензию продавцу, она составляется в двух экземплярах, один вы подаете продавцу, а на втором вашем продавец должен поставить отметку о том, что претензия принята, а так же дату и если есть печать то ее так же продавец должен поставить.

Ваш экземпляр с отметками вы оставляете у себя, он вам пригодится если продавец не выполнит ваши требования в срок 10 дней по претензии, тогда по истечении этих 10 дней у вас есть право уже обратиться в суд.

Что писать в претензии и как ее составить? Претензия пишется в свободной форме. Вы можете написать ее от руки на бумаге, а можете набрать текст на компьютере и отформатировать его, а потом распечатать. В правом верхнем углу пишем кому направляется претензия наименование организации или индивидуального предпринимателя. Где находится организация адрес. Ниже пишем от кого ФИО , указываем ваш домашний адрес и телефон, что бы с вами могли связаться и дать ответ.

Был приобретен свитер мужской указываем производителя и название товара и цвет. Свитер не подошел мне по размеру. Свитер без недостатков. Продавец мне в этом отказал, не объяснив причину. Товар кофта не входит в перечень товаров не подлежащих обмену или возврату и так же товарный вид свитера был сохранен, он не использовался, фабричные ярлыки не были срезаны и на свитере не было следов использования. Требую от продавца принять товар надлежащего качества обратно, так как на момент предъявления требования о замене аналогичного товара не оказалось и вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в размере рублей ставим свою сумму.

Приложения, кассовый чек ксерокопия. Ставим дату, подпись и расшифровку. Примерно так должна выглядеть претензия. В деловом стиле и желательно со ссылками на закон, кратко описываем ситуацию, указываем суть претензии и выдвигаем свои требования.

Никаких историй из жизни, все четко и по делу. Если продавец отказывается принимать вашу претензию? Бывают и такие ситуации и это конечно доставит вам небольшие неудобства, но выход очень прост. Идем на почту и направляем вашу претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись необходима, так как это юридически значимый документ и в нем указывается все, что вы вкладываете в конверт, соответственно конверт не запечатываем, а идем на почту с открытым конвертом и уже когда будет составляться опись вы внесете весь список направляемых документов в опись.

Работник почты сверит вложение со списком и поставит на нем печать, в подтверждение, что все соответствует описи и данный документ вы оставляете у себя и не теряете его. Опись необходима для того, что бы у вас было доказательство того, что вы действительно направляет претензию, а не открытку с днем рождения. Уведомление нужно будет получить через дня в этом же отделении, оно подтверждает, что адресат получил ваше письмо и ознакомлен с ним.

Когда продавец получит ваше письмо, он обязан будет расписаться в уведомлении о вручении, а потом данное уведомление вы забираете на почте и так же храните его у себя вместе с описью. Письмо направляем в адрес магазина или индивидуального предпринимателя. Ждем 10 дней с момента вручения вашего письма с претензией, дата вручения на уведомлении и если ответа нет то подаем в суд на магазин. Для этого вам необходимо составить исковое заявление примерно такого же содержания как и претензия, только к заявлению кроме чека прикладываем копию претензии которую вы направляли, копию описи и уведомления о вручении.

Подаем в суд. Обычно продавец получив претензию понимает, что вы настроены серьезно и выполняет требования, но бывают очень упертые магазины и не отвечают на претензию и вы с такими встречаетесь в суде. А потом еще и неустойка, она конечно поменьше, но она уплачивается в определенном проценте от суммы товара за каждый день просрочки и если учесть, что дело в суде идет от 2 до месяцев и все это время начиная от отказа выполнения ваших требований по претензии и заканчивая судебным решением вы можете за каждый день посчитать неустойку и взыскать ее с продавца.

Знайте, что любое дело можно выиграть и правда в большинстве случаев на стороне потребителя, если вы уже не наломали дров, так что шансы всегда есть и не малые. В итоге мы с вами разобрались, что прийти и сразу требовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и вернуть вам деньги не по закону и в таком случае вам на основании закона откажут.

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же если у товара сохранены фабричные ярлыки, он не использовался, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а так же если у вас имеется чек. Если данные условия нарушены, то обменять товар надлежащего качества будет практически нереально. На этом у меня все, если что то хочется уточнить задавайте вопросы. Знайте ваши права.

Желаю вам удачи! Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Оплачен банковской картой чек утерян как его можно вернутьили обменять ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать если отказываются принимать товар без чека Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества Возврат товара надлежащего качества только для покупателей- физических лиц. Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Выводы из статьи! Возможно ли вернуть обратно в магазин качественный товар и забрать деньги? Да несомненно, вернуть возможно, но вот так взять прийти и сразу же потребовать от продавца принять назад товар надлежащего качества и требовать вернуть деньги не по закону и сейчас объясню почему. Как вернуть некачественный товар в магазин и вернуть деньги? Законодательство предусматривает возможность потребителю обменять товар надлежащего качества, а не вернуть. Но и вернуть вам никто не запрещает, но об этом ниже.

Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Задать вопрос Вам помог ответ?

Чек утерян а купленный товар оказался велик

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества за исключением продовольственного можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки. На каких основаниях можно вернуть товар? В законе определены эти основания ч.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Размещено: Фото: decenturion. Вдобавок, за ваш выбор начинает критиковать жена aили муж. Хочется скорее вернуть вещь в магазин. А когда вы туда приходите, оказывается, что все не так просто. В законодательстве есть нюансы, о которых покупатели порой даже не подозревают. NEWSONE пообщался с юристами и узнал, в каких случаях товар можно вернуть, всегда ли нужен чек, и могут ли выдать технику взамен той, что ремонтируется. Что не стоит даже пытаться вернуть Отказ в возврате определенных товаров - это не просто пожелание продавцов. Кабмин утвердил целый перечень товаров, которые вернуть нельзя.

Возможно ли вернуть качественный (без брака) товар в магазин?

Судья отказал в иске, при этом написал в решении, что то, что ответчик продал мебель без договора, акта приёма-передачи, паспорта, гарантийного талона, инструкции по эксплуатации является голословным утверждением потребителя. Однако, везде читаю, что доказывать факт продажи товара с наличием указанных документов должен продавец или изготовитель, но не потребитель. Есть ли норма закона, подтверждающая это? С уважением, Георгий Полтавченко.

Возврат товара по закону Возврат товара по закону Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая.

Юлия Купила миксер полгода назад. Сразу его не проверила, а когда решила воспользоваться им, он задымился при включении. Чек потерян, коробка в целости. Обратилась в магазин с просьбой обменять на другой товар или вернуть деньги, сказали, что без чека не могут у меня его принять, так как для того, чтобы отправить товар поставщику им нужен чек. Подскажите, что делать в этой ситуации? Сергей старший юрист Вы можете затребовать копию чека у продавца для приложения его к заявлению в администрацию магазина о замене товара или возврате средств. Повысит шансы решить вопрос на месте наличие свидетелей покупки или гарантийного талона, а также электронной квитанции, если оплата осуществлялась Вами по карте. Квитанцию можно затребовать в банке. Алсу

Оказалось, что футболка мала потому, что на упаковке стоит один размер, а сама футболка другого размера. При покупке я не.

Если гарантийный талон утерян

.

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

.

Вернуть товар без чека

.

Товар без гарантийного талона

.

Возврат товара без чека

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. precsauter

    Как говорил мой знакомы на допросе не нужно идти на контакт и на вопросы отвечать не знаю не помню. А все пугалки пропускать мимо ушей.

© 2018-2020 vtagilmuz.ru